Titre du poste : Commis à l’expérience client
Ton avenue vers une carrière prestigieuse

Être Commis à l’expérience client chez Groupe Park Avenue, c’est être au cœur de la satisfaction de notre clientèle. Ta mission première : veiller à offrir à chaque client une attention constante et irréprochable, afin qu’aucun ne se sente négligé à aucune étape de son expérience. Véritable ambassadeur de l’expérience client, tu contribues activement à maintenir des standards élevés de qualité et à renforcer la relation de confiance avec notre clientèle. Chez Groupe Park Avenue, nous t’offrons le meilleur, maintenant.

Avantages de GPA :

• Un environnement de travail stimulant et innovant ;
• La possibilité d’évoluer au sein d’une équipe dynamique et professionnelle ;
• Des opportunités d’avancement sans limite ;
• Un régime d’assurance collective ;
• Une assurance dentaire ;
• Un programme d’aide aux employés ;
• Un programme de référencement de talents ;
• Un REER participatif de l’employeur ;
• Un prix préférentiel sur les services de réparation et d’entretien de véhicule.

Description des tâches quotidiennes :

• Assurer le suivi de l’indice de satisfaction client (CSI) et contribuer à son amélioration ;
• Prendre en charge la gestion des clients VIP afin d’offrir une expérience personnalisée et distinctive ;
• Intervenir auprès des clients insatisfaits et proposer des solutions adaptées ;
• Effectuer des suivis auprès des clients après leur visite en concession ;
• Réaliser des contrôles de qualité des services reçus par la clientèle ;
• Analyser les commentaires et les données clients afin d’identifier des pistes d’amélioration ;
• Veiller à ce qu’aucun client ne soit laissé sans suivi ou sans réponse ;
• Collaborer avec les différents départements pour optimiser l’expérience client ;
• Exécuter toute autre tâche connexe liée à l’expérience client.

Le profil recherché :

• Expérience en service à la clientèle ou en expérience client ;
• Excellentes habiletés en communication et en relation interpersonnelle ;
• Sens développé de l’écoute et de l’empathie ;
• Capacité à gérer les situations délicates avec professionnalisme ;
• Esprit d’analyse et souci du détail ;
• Sens de l’organisation et gestion des priorités ;
• Attitude proactive et orientée solutions ;
• Maîtrise des outils informatiques.

Conditions de travail :

• Poste permanent ;
• 40 heures par semaine ;
• Travail en concession automobile.

Groupe Park Avenue : TON avenue en carrière
Le Groupe Park Avenue c’est LA voie vers le succès, pour grandir, pour se développer et avoir une carrière prestigieuse. Avec 65 ans d’histoire dans la vente et l’entretien automobile, nous sommes reconnus pour notre innovation et notre service à la clientèle hors pair. Aujourd’hui, le groupe compte 7 concessionnaires, 600 employé.es et représente les marques les plus influentes de l’industrie.