À propos du Groupe ALDO 

  Le Groupe ALDO est une entreprise d’envergure internationale qui crée et commercialise des chaussures et accessoires mode depuis plus de 50 ans. Avec près de 1500 magasins dans plus de 100 pays, l’organisation se démarque grâce à deux marques signatures, ALDO et Boutique Spring, en plus d’être le partenaire principal de Sperry en Amérique du Nord. L’entreprise est également un grossiste et fournisseur reconnu au sein de l’industrie, spécialisé dans la conception, l’approvisionnement et la distribution de chaussures, de sacs à main et d’accessoires. Son portefeuille diversifié comprend de grandes marques telles que ROXY, Brooks Brothers, Ted Baker, Hunter et G.H.BASS. Le Groupe ALDO est basé à Montréal, où est situé son siège social, et possède également des bureaux internationaux en Europe et en Asie. Pour plus de renseignements, visitez le www.aldogroup.com. 

  Bénéficiez d’une reconnaissance de valeur, d’options de travail flexibles, d’avantages complémentaires sur place, de rabais généreux et de la fierté de faire partie d’une marque qui place les gens, la planète et ses partenaires au cœur de tout. 

Aperçu   L’analyste, soutien technique TI niveau 1 offre une assistance technique de première ligne en prenant en charge les enjeux courants, en soutenant les utilisateurs et en escaladant les problèmes complexes lorsque nécessaire. Le rôle comprend le dépannage de base lié au matériel et aux logiciels, la documentation des incidents et l’assurance d’une résolution ou d’une escalade en temps opportun. La personne interagit avec les utilisateurs par téléphone, courriel, clavardage et systèmes de billetterie, tout en offrant une communication claire et un excellent service à la clientèle.   Responsabilités  

Offrir les services TI assignés au moyen du système de billetterie JIRA Service Desk pour les incidents et demandes des associé·e·s du siège social ALDO. Atteindre ou dépasser les ententes de niveau de service établies pour la prestation des services TI liés aux incidents et aux demandes. Maintenir un haut niveau de satisfaction client à chaque interaction avec les associé·e·s, en allant au-delà des attentes pour résoudre les incidents ou demandes rapidement, tout en posant des actions proactives lorsque possible. Agir comme point de contact pour les utilisateurs et interagir avec les associé·e·s au moyen des outils approuvés (Teams, courriel, billets, etc.) afin d’offrir un soutien de premier niveau pour les incidents TI liés aux enjeux matériels et logiciels. Escalader les incidents à l’analyste, soutien technique niveau 2, qui offrira un soutien de niveau avancé pour les incidents liés aux TI. Favoriser le libre-service ainsi que la documentation technique, les scripts et les solutions d’automatisation pour les incidents ou demandes récurrents. Mettre à profit ses compétences en dépannage et évaluer les solutions possibles pour les demandes ou enjeux TI au besoin. Respecter et promouvoir les normes liées au matériel et aux logiciels technologiques afin de maintenir un environnement simple, efficace, sécuritaire et performant. Adopter de solides pratiques en cybersécurité. Identifier les risques liés à la cybersécurité, à la confidentialité ou à la conformité et collaborer avec l’équipe de cybersécurité afin de les résoudre rapidement. Maintenir les billets et la file d’attente à jour selon les standards établis afin d’assurer une résolution rapide et la satisfaction des utilisateurs finaux. Participer à des projets spéciaux. Démontrer une approche rationnelle et organisée du travail et identifier les occasions de développement. Suivre des pratiques de service qui répondent aux besoins des associé·e·s et de l’entreprise. Fournir des solutions aux enjeux liés au réseau et aux systèmes, ainsi qu’une documentation détaillée. Effectuer des analyses, déterminer les problèmes et documenter les enjeux. Consulter les guides d’utilisation, la base de connaissances et d’autres documents afin de rechercher et de mettre en œuvre des solutions. Offrir un soutien VIP aux clients prioritaires au besoin. Être disponible pour le soutien sur appel durant les périodes désignées. Se tenir au courant des technologies émergentes et des tendances de l’industrie afin de recommander et de mettre en œuvre des solutions innovantes. Communiquer avec l’équipe et les personnes seniors au sujet des enjeux potentiels, des solutions et des améliorations pouvant être apportées au sein de l’équipe ou de l’entreprise en lien avec les besoins techniques.

  Exigences  

Maîtrise du français et de l’anglais; le rôle implique des communications avec des parties prenantes externes pour lesquelles l’anglais est la principale langue d’affaires. 1 à 2 ans d’expérience démontrée dans des rôles de soutien technique TI, soutien matériel et logiciel, soutien réseau de base et soutien aux appareils mobiles. Excellentes compétences en résolution de problèmes. Capacité à utiliser un ordinateur et les principaux logiciels avec assurance. Expérience fonctionnelle avec les appareils Apple (macOS) ainsi qu’avec le soutien matériel et logiciel des iPhone/iPad (iOS). Capacité à faire preuve de jugement pour prendre des décisions rapides. Esprit d’équipe, capacité à collaborer, à échanger de l’information et à avoir du plaisir. Capacité à suivre des instructions, à rédiger des documents techniques et des procédures. Capacité à travailler dans un environnement multitâche. Compétences en pensée analytique.

Un environnement de travail bienveillant   

Nous croyons fermement que la diversité des parcours, des perspectives et des identités est une richesse essentielle pour le Groupe ALDO. Nous encourageons les candidatures de tous les horizons et nous nous engageons à offrir un environnement de travail sécuritaire, respectueux et équitable, où chaque personne peut atteindre son plein potentiel et faire sa marque. 

  Remarque : L’utilisation du masculin dans le présent document a pour seul but d’alléger le texte et s’applique sans discrimination de genre.     #LI-VB1